Dein Lizenzschlüssel ist noch nicht da? Das klären wir schnell

So läuft der Versand bei uns – und wann dein Key kommt

Dein Lizenzschlüssel wird automatisch verschickt, sobald deine Zahlung bestätigt ist – rund um die Uhr, auch abends, nachts und am Sonntag. Du musst auf niemanden warten.

In der Regel ist die Mail binnen weniger Minuten da. Sollte der Versand einmal klemmen, wird das sofort gemeldet und wir liefern von Hand nach – dein Schlüssel ist reserviert und geht nicht verloren. Bei Fragen antwortet dir ein echter Mensch unter support@lizenzhafen.de, Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr.

Ist die Mail nach ein paar Minuten noch nicht da, schau zuerst in den Spam-Ordner – dort landet sie am häufigsten. Kommt sie auch dann nicht an, schreib uns kurz: Wir sehen nach, ob dein Schlüssel raus ist, und liefern notfalls von Hand nach.

Erste Hilfe: drei Dinge in zwei Minuten prüfen

Bevor du uns schreibst, lohnt ein kurzer Blick an drei Stellen. Damit klärt sich der Großteil aller Fälle sofort – ganz ohne Wartezeit.

1. Spam-Ordner öffnen: Sieh in deinem E-Mail-Programm in den Ordner „Spam“ oder „Junk“ – dort landen E-Mails, die dein Anbieter fälschlich für Werbung hält. Suche nach dem Absender support@lizenzhafen.de.
2. Absender als Kontakt speichern: Füge support@lizenzhafen.de deinem Adressbuch hinzu. Dann landen unsere E-Mails künftig zuverlässig im Posteingang – auch unsere Antwort, falls du uns gleich schreibst.
3. E-Mail-Adresse der Bestellung prüfen: Sieh auf der Rechnung nach, die du direkt nach der Zahlung von unserem Zahlungsdienstleister Stripe bekommen hast. Steht dort deine richtige E-Mail-Adresse? Ein kleiner Tippfehler beim Bestellen passiert schnell und ist kein Problem – wir korrigieren das und schicken den Key an die richtige Adresse.

So erreichst du uns – und was in deine E-Mail gehört

Wenn der Key nach den drei Prüfschritten immer noch fehlt, schreib uns einfach an support@lizenzhafen.de. Wir sehen dann sofort nach, was mit deiner Bestellung ist.

Damit wir dir schnell helfen können, brauchen wir nur wenige Angaben:

1. Deine Bestellnummer angeben: Sie hat das Format LH-XXXXXX und steht auf der Stripe-Rechnung, die du nach der Zahlung per E-Mail bekommen hast.
2. Die E-Mail-Adresse nennen, die du bei der Bestellung verwendet hast – vor allem dann, wenn sich dort ein Tippfehler eingeschlichen haben könnte.
3. Kurz beschreiben, was passiert ist: zum Beispiel „Key nicht angekommen“ oder „Key kommt nicht, Spam-Ordner schon geprüft“. Mehr brauchen wir nicht.

Key angekommen, aber er funktioniert nicht?

Wenn der Key da ist, sich Windows oder Office damit aber nicht aktivieren lässt, liegt es fast immer an der Installation – nicht am Key. Sieh dir in diesem Fall zuerst unsere passende Aktivierungs-Anleitung hier im Hilfe-Bereich an: für Office Professional Plus die Office-Anleitung, für Windows die Windows-Anleitung.

Ein typisches Beispiel: Bei Office Professional Plus erscheint die Meldung „Dieser Product Key kann nicht zum Aktivieren verwendet werden“. Das bedeutet meist, dass Office über office.com installiert wurde – also die falsche Office-Variante. Die Lösung steht Schritt für Schritt in unserer Office-Anleitung: Office mit unserer Konfigurationsdatei neu installieren, dann klappt die Aktivierung.

Kommst du mit der Anleitung nicht weiter, schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Wir prüfen den Key und ersetzen ihn, falls wirklich er das Problem ist.

Deine Sicherheit: 30 Tage Geld-zurück

Du gehst bei uns kein Risiko ein: Für jede Bestellung gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Funktioniert ein Key nicht und lässt sich das Problem nicht lösen, ersetzen wir ihn oder erstatten dir den Kaufpreis.

Ein nicht angekommener oder nicht funktionierender Key ist für uns ein normaler Support-Fall, den wir jeden Tag lösen – kein Grund zur Sorge. Melde dich einfach, wir kümmern uns darum.